Nous préparons et expédions chaque colis en respectant scrupuleusement les normes d'hygiène recommandées par les autorités de santé. 

Après validation de votre commande, il n'est plus possible de la modifier. Elle est immédiatement transmise à notre équipe logistique pour préparation.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Pour être éligible au retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Lors du retour, veuillez inclure le produit, le numéro de commande concerné, ainsi que vos coordonnées. 

L'adresse pour le retour est la suivante : 

"Adresse Logisticien"

Nous recommandons fortement d'utiliser un mode de transport avec un numéro de suivi. En l'absence de numéro de suivi, nous ne pourrons pas accepter de réclamation.

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement. 

Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis dans nos locaux. Notez que les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. Nous en sommes désolés.

Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis. Ne vous inquiétez pas, nous allons trouver une solution ensemble.

Voici ce que vous pouvez faire :

1. Vérifiez tout d'abord si le colis n'a pas été réceptionné par votre gardien ou remis à l'un de vos voisins. Dans notre expérience, il arrive fréquemment que des colis soient temporairement conservés par des tiers.
2. Si vous avez confirmé que le colis n'est pas avec vos voisins ou votre gardien, le prochain pas serait de contacter La Poste directement (pour les modes de livraison Colissimo) et Chronopost (pour les modes de livraison en point relais et Chronopost). Ils initieront une enquête pour localiser votre colis. Une fois que vous aurez le rapport de La Poste ou de Chronopost, merci de nous contacter à contact@vitaya.co et nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.

Si vous êtes un créateur de contenu en début de parcours ou que vous souhaitez accroître votre audience, la clé pour attirer notre attention est simple : créez du contenu exceptionnel en utilisant nos produits et assurez-vous de nous identifier. C'est aussi simple que cela !

Lorsque vous créez votre contenu, voici quelques astuces à garder en tête :

• Énergie : Soyez authentique et enthousiaste. Nous sommes plus susceptibles de remarquer vos publications si vous laissez briller votre personnalité à travers l'écran.
• Éclairage : Optez pour un cadre clair et lumineux. La lumière naturelle est toujours un plus. Assurez-vous également que votre caméra soit bien réglée.
• Tendances : Nous adorons les tendances actuelles, surtout lorsqu'elles sont associées à de superbes vidéos d'application ou des photos de nos produits.
• Liens et tags : N'oubliez pas de nous taguer pour que nous puissions apporter notre soutien à votre contenu.

Utilisez les mots-clés suivants : #vitaya et identifiez-nous sur vos plateformes préférées :

• Instagram : @vitaya
• TikTok : @vitaya
• Facebook : @vitaya
• YouTube : @vitaya
• Pinterest : @vitaya

Nous sommes impatients de découvrir vos créations avec Vitaya !

Nous sommes ravis de votre intérêt pour Vitaya et de votre souhait de collaborer avec nous ! Pour avancer ensemble, merci de nous envoyer un e-mail à contact@vitaya.co en incluant les informations suivantes :

• Marques avec lesquelles vous avez travaillé ou souhaitez travailler.
• Votre site web, si applicable.
• Les dates et heures auxquelles vous êtes disponible pour un rendez-vous.
• Toute autre information que vous jugez utile de partager avec nous.
  Nous avons hâte d'en apprendre plus sur vous et votre projet !

Chez Vitaya, nous élaborons nos produits avec une grande attention, en choisissant des ingrédients de la plus haute qualité qui sont à la fois sains et en harmonie avec votre santé et l'environnement. Nous privilégions des composants naturels éprouvés et efficaces, tout en évitant l'utilisation de substances controversées telles que les parabènes, les sulfates et le triclosan. 

Vous ne trouverez jamais ces éléments dans nos produits Vitaya : parabènes, sulfates, et bien d'autres ingrédients (que nous pouvons lister intégralement sur demande pour plus de détails). Notre engagement est de vous offrir le meilleur, sans compromis.

Oui :)